Об изменениях законодательства

Восточный территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Саратовской области доводит до Вашего сведения, что с 1 января 2020 г в силу вступило постановление Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по дого­вору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распро­страняется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации» (далее - Правила).
Ряд ранее действующих правил, регулирующих стационарную розничную торговлю, прода­жи товаров по образцам и дистанционным способом, комиссионную торговлю, больше не приме­няется. В обновленном документе были сохранены ранее действующие нормы, закрепляющие ключевые права потребителей и обязанности продавцов относительно доведения информации о товаре, выдачи (направления в электронном виде) кассового или товарного чека, контрольного взвешивания или измерения товаров, отпускаемых за единицу измерения товара (вес (масса нет­то), длина и др.), размещение текста Правил в наглядной и доступной форме по месту обслужива­ния потребителей.
При этом новые Правила содержат и ряд полезных новелл, продиктованных практикой применения ранее действующих правил, которые должны сократить количество жалоб потребителей на действия недобросовестных продавцов. Так, в Правилах появилась прямая обязанность продавца случае поступления претензии потребителя направить ему ответ в отношении заявлен­ных требований (пункт 5 Правил). Непосредственно на торговых объектах (за исключением мест, которые определяются продавцом и не предназначены для свободного доступа потребителей) не допускается ограничение прав потребителей на поиск и получение любой информации в любых формах из любых источников, в том числе путем фотографирования товара, если такие действия не нарушают требования законодательства Российской Федерации и международных договоров Российской Федерации. Таким образом любой потребитель, ссылаясь на данную норму (пункт  2 Правил), вправе зафиксировать, например, при помощи камеры мобильного телефона те наруше­ния, с которыми столкнулся в торговой точке.
При покупке товаров в Интернет-магазинах теперь предусмотрено новое правило (пункт 14 Правил), согласно которому продавец предоставляет потребителю подтверждение заключения до­говора розничной купли-продажи после получения сообщения потребителя о намерении заклю­чить договор розничной купли-продажи. Такое подтверждение должно содержать номер заказа, который позволяет потребителю получить информацию о заключенном договоре розничной куп­ли-продажи и его условиях.
При доставке товара, приобретенного дистанционно, он передается потребителю по указан­ному им адресу, а при отсутствии потребителя - любому лицу, предъявившему информацию о но­мере заказа. Таким образом, родственникам или совместно проживающим с потребителем лицам не требуется предъявление доверенности, паспорта или иных документов. Однако договором мо­гут быть предусмотрены более строгие правила (например, при доставке дорогостоящих товаров).
Новые Правила допускают, что расходы на возврат товара надлежащего качества не всегда несет потребитель, так как договором могут быть установлены ситуации, когда потребитель осво­божден от оплаты доставки товара продавцу. При этом возврат некачественного товара всегда производится за счет продавца.
Ряд новелл касается продажи товаров с использованием автоматов. Также Правила содержат отдельные нормы, регулирующие особенности продажи продовольственных товаров, технически сложных товаров бытового назначения, автомобилей, мототехники, прицепов и номерных агрега­тов, ювелирных и других изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, живот­ных, растений и ряда иных видов товаров.
Обращаем внимание потребителей, что в случае приобретения технически сложных товаров бытового назначения, текстильных, трикотажных, швейных, меховых товаров и обуви, животных, растений или мебели, если кассовый чек, электронный или иной документ, подтверждающий оп­лату таких товаров, не содержит наименование товара, артикул и (или) модель, сорт (при нали­чии), необходимо требовать оформления товарного чека, в котором будет конкретизирована ука­занная информация.
Всем автовладельцам, желающим уточнить происхождение и производителя топлива на АЗС, такая возможность представлена пунктом 71 новых Правил.
Также внесены изменения в ранее действовавшие Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, и Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему това­ра, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или за­мены такого товара.
Согласно пункту 73 новых Правил контроль (надзор) за их соблюдением осуществляется Фе­деральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человек.